________________________________
(наименование туроператора)
Адрес _________________________
От кого ________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации
морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением)
условий договора о реализации туристского продукта
«___»_______ ___ г. я, _________________________________, заключил(а) с туроператором договор N ________ о реализации туристского продукта. Предмет договора — комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и ____________________________________________________________
(другие услуги)
на период ___ дней — с «__»________ ___ г. по «__»_______ ___ г. — для меня и ________________________________________________________________________.
(Ф.И.О.)
В соответствии со статьей ____ договора N ______________ мною в срок до «___»__________ ____ г. были уплачены _________ (____________________) руб.
Также я оплатил(а) дополнительные услуги по приобретению туроператором
для меня _______________________ на сумму _________ (________________) руб.
(дополнительные услуги)
Предусмотренные указанным договором N _______ основные и дополнительные услуги мне не были оказаны (были оказаны ненадлежащего качества). В частности, __________________________________________________________________________________________________________________________________________,
(указать, какие услуги не были оказаны (были оказаны ненадлежащего качества))
что подтверждается _______________________________________________________.
(указать, чем подтверждается)
В связи с изложенным мне были причинены убытки в сумме ________________ (__________________________________________________________) руб.
Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение (или ненадлежащее исполнение) обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
При этом туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.
Кроме того, действиями (бездействием) туроператора мне были причинены следующие нравственные (и/или физические) страдания: ________________________________________________________________________________________________,
(указать, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины туроператора, какие нравственные или физические страдания перенесены туристом)
которые я оцениваю _______________________________________________________.
(в какой сумме или иной материальной форме турист оценивает их компенсацию)
На основании изложенного и в соответствии со статьями 13, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьями 15, 151 ГК РФ
ТРЕБУЮ:
— возместить мои убытки в сумме _________ (__________) руб.;
— выплатить мне компенсацию морального вреда в сумме _________________
(________________________________________________) руб.
Срок выплаты — до «___»________ ___ г.
В случае отказа в моем законном требовании я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании убытков и о взыскании компенсации морального вреда.
А в случае отказа выполнить мои законные требования по претензии с вас при удовлетворении иска в суде за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований будет взыскан штраф в доход государства на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в срок до «___»_________ ___ г.
Приложение:
1. Копии документов в подтверждение претензии.
«___»_________ ____ г. <*> ____________________
(подпись)
———————————
<*> Согласно абз. 10 п. 4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», сроки предъявления туроператору претензий по качеству туристского продукта, предусмотренные ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, не исключают его права изменить такие сроки в сторону увеличения для предъявления претензии и в сторону уменьшения для удовлетворения претензии с включением новых сроков в условия договора. Сроки, предусмотренные указанной статьей, не распространяются на предъявляемые туроператорам претензии, не связанные с качеством туристского продукта.
1НАВЕРХ