Правила хорошего сервиса обслуживания, работа - Статьи о работе, полезные материалы для соискателя и работодателя, работа, вакансии

Подписаться на обновления

Как известно, без клиентов не бывает никакого бизнеса.

В офисах различных компаний часто можно встретить висящее на стене напоминание: Помните, что зарплату Вам платят клиенты, и это правда. Существование компании без клиентов не имеет никакого смысла. Сегодня есть множество сходных по качеству товаров и услуг, поэтому клиента нужно заманивать различными скидками, акциями или конкурсами, а также включать клиента в СМС рассылку интересных предложений. Но, если уровень Вашего обслуживания не высок, никакие специальные предложения не смогут помочь Вашему бизнесу.

Проведённые исследования говорят о том, что привлечение новых клиентов в пять или даже шесть раз выходит дороже удержания старых.

Действительно, поиск новых клиентов предполагает подачу рекламы, изготовление заманчивых вывесок, продвижение в поисковых системах, а также нужно подготавливать акции и снижать цену, упуская выгоду. Сохранить же клиента гораздо легче, если соблюдать некоторые принципы.

Чаще всего клиенты уходят потому, что остаются недовольными обращением с ними.

Задержка в выполнении заказа, повышение тона голоса, слишком долгое ожидание ответа на звонок всё это может оттолкнуть клиента от Вас. Однако, вежливо обращаться следует не только непосредственно менеджеру с клиентами, но и внутри компании должны быть продуктивные деловые отношения. Какие есть секреты хорошего обслуживания?

Приветливость. Следует научиться улыбаться, использовать мажорный тон разговора и позитивную лексику.

Самое главное не переусердствовать так. Поведение менеджеров не должно казаться неискренним и наигранным.

Внимание к мелочам. Неухоженный внешний вид и беспорядок на рабочем месте способны создать негативное впечатление о Вашей компании. Следите за тем, чтобы Ваши менеджеры были гладко выбриты, аккуратно пострижены и не носили ярких украшений. Бардак на столе может ассоциироваться с некачественным обслуживанием.

Вежливость. Способность быть чутким к переменам настроения клиента и следование этикету являются важными факторами, отражающими высокий уровень обслуживания.

Активность. Старайтесь помочь клиенту, предлагайте альтернативные варианты, проявляйте инициативу. Попробуйте посмотреть на Вашу деятельность глазами клиента.

Владение информацией. Каждый менеджер по работе с клиентами должен быть в курсе всех слабых и сильных сторон Вашей организации, а также досконально изучить продаваемые товары, чтобы грамотно воспользоваться информацией так, чтобы клиент остался довольным.

Терпимость. Не каждый может похвастаться железными нервами, но если Ваши менеджеры сумеют быть спокойными и рассудительными в любой конфликтной ситуации, Вы сможете удержать даже самых проблемных клиентов.

Ответственность. Вам следует выполнять не только документально заверенные предписания, но и устные обещания.

Статья подготовлена специально для данного сайта. Разрешается использовать полностью или частично с указанием активной ссылки на наш сайт.

. Автор:

Тегов нет

10.05.15