|
Подписаться на обновления |
Эффективный поиск работы | Управляем карьерой | Заработок | Свой бизнес | Удаленная работа | Психология | Персонал | Социальные аспекты | Прочее
В отделах, служащие которых занимаются прозвоном клиентов, стоит установить контроль переговоров. Недорогие системы записи разговоров по телефону позволят выяснить, насколько вежливо специалисты ведут беседу с потенциальным клиентом, насколько полную информацию они ему предоставляют. Также системы контроля зафиксируют общее число входящих звонков, по которым руководитель сможет выявить число людей, заинтересованных в услугах или продукции предприятия. По количеству реальных клиентов он сможет понять, насколько эффективно ведут служащие переговоры. Ведь мало, чтобы человек просто набрал номер фирмы, нужно, чтобы находящийся на другом конце линии работник, смог заинтересовать звонившего.
Но кроме программных средств контроля, руководителям не стоит пренебрегать и привычными всем отчетами. Хотя бы один раз в месяц служащие должны в письменной форме предоставлять руководителю перечень сделанных ими дел.
Теги: Контроль переговоров и другие средства повышения качества работы служащих
Автор:
Тегов нет